Refund policy
Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung
Wir bitten Sie, Ihre Bestelldaten – insbesondere Größe, Design und Menge – vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen. Aufgrund unserer zügigen Bearbeitung können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch vornehmen, wenn es sich um eine falsche Auswahl von Artikeln, Größen oder Designs handelt.
Falls Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, haben Sie ein Zeitfenster von 6 Stunden, um Ihre Bestellung zu stornieren und gegebenenfalls erneut zu bestellen. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab – wir helfen Ihnen gerne weiter, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befinden.
Für Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@gearwelt.de
Rückgabefrist
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum möglich. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr anbieten.
Berechtigte Rückgabegründe
- Der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung
- Falsche Größe oder falsches Material erhalten
- Es wurde ein falsches Produkt geliefert
- Die Beschreibung auf der Website weicht vom erhaltenen Produkt ab
Zustand der zurückgegebenen Artikel
- Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
- Der Artikel darf nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein
- Etiketten müssen intakt und unbeschädigt sein
- Kleine Unregelmäßigkeiten wie lose Fäden gelten nicht als Mängel und sind nicht erstattungsfähig
- Mängel müssen auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein
Erforderliche Unterlagen für eine Rückerstattung
- Versandetikett oder Quittung
- Kaufnachweis
- Fotos oder Videos, die den Mangel belegen
- Gegebenenfalls relevante Screenshots von E-Mail-Korrespondenzen
Ablauf der Rückgabe & Rückerstattung
- Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage mit allen erforderlichen Unterlagen an: support@gearwelt.de
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 2–3 Werktagen
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendevorgang
- Rückerstattungen erfolgen nur nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung
Kosten für Rücksendungen
Die Kosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen und werden nicht vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 2 Werktagen. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Der gesamte Betrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten wird Ihnen erstattet.
Warten Sie auf Ihre Rückerstattung?
- Überprüfen Sie bitte Ihre Bankverbindung
- Kontaktieren Sie ggf. Ihre Kreditkartenfirma, da Rückerstattungen abhängig vom Anbieter bis zu 10–15 Tage dauern können